Прежде, чем приступить к примерам, давайте разберем, что же такое «Онбординг» («Onboarding Experience»)?
В своем основном, базовом понимании онбординг – это процесс, встроенный в программный софт, который увеличивает шансы пользователя на успешное использование программы или приложения.
Этот процесс автоматизирован и обычно запускается в самом начале использования приложения. Хотя при появлении новых функций или изменении архитектуры приложения, этот процесс может проходить и для опытных пользователей.
Онбординг может принимать несколько форм:
- Быстрый слайд-обзор основных функций;
- Обзор продукта;
- Создание учетной записи.
Цель онбординга – рассказать пользователям, что им нужно знать, чтобы максимально эффективно использовать ваш программный продукт и поощрить их повторному его использованию.
Правильно спроектированный онбординг привлекает пользователей, неправильный – создает чувство путаницы после того, как пользователь начал работать с приложением.
Содержание
BASECAMP
Это программное обеспечение для управления проектами, которое обладает отличным онбордингом. Стиль оформление домашней страницы и создания учетной записи избавляет пользователей от опасения, что это дорогое и сложное в использовании программное обеспечение.
DROPBOX
Сервис сочетает в себе обучающий подход с быстрым просмотром основных функций облачного хранилища. Новые пользователи проходят через 7 ключевых шагов: от проверки пользователя до обмена документацией, с помощью четкой и нейтральной микрокопии.
SLACK
Онбординг интуитивно понятный. На главной странице вас попросят «Создать новую команду», просто добавив свой адрес электронной почты. Затем вы выполните настройку 3-х шаговой учетной записи, и попадете в интерфейс.
Отличие этого сервиса в использовании при онбординге бота, который помогает обучению.
CANVA
CANVA – программное обеспечение для графического дизайна, которое просит нового пользователя зарегистрироваться уже на главной странице.
Как только вы попадаете на основной интерфейс, вы сразу начинаете работу с помощью интерактивного учебника.
JUSTINMIND
Отличительной чертой этого сервиса является возможность работы с ним для новичка и для опытного пользователя. Когда пользователь загружает инструмент для создания прототипов, он выбирает один из двух режимов: полный (Full) или начальный (Beginner).
Разница в том, что при выборе режима Beginner, предоставляется обзорная экскурсия по работе с интерфейсом.
Интерактивные подсказки ссылаются на видеоуроки YouTube, и как только пользователи почувствуют, что они знают достаточно, они могут переключиться в полный режим.
Для начала взаимодействия с этой социальной сетью, необходимо выбрать 5 тем, которые вам интересны.
Формат сайта отражает весь интерфейс Pinterest, где есть только один призыв к действию, когда вы находитесь на домашней ленте, и это Save. Это отражает всю простоту работы с PINTEREST.
DUOLINGO
Языковое приложение Duolingo использует психологию для онбординга. С самого начала пользователям предлагается выбрать язык, который они хотят изучить, и их цель.
Во время первых 10 шагов пользователь изучает выбранный язык, параллельно разбираясь с работой всего приложения.
Порядок работы по проектированию онбординга
- Определите ценное предложение продукта;
- Определите уровень конкуренции;
- Определите ЦА;
- Спроектируйте стратегию онбординга;
- Тестируйте.
Заключение
Хороший онбординг всегда развивается и требует постоянного тестирования, исходя из запросов целевой аудитории. Следование списку действий по проектированию онбординга не обязательно приведет к скачку конверсии, но поможет лучше понимать потребности пользователя и то, как вы можете эти потребности удовлетворять.